ITSM™

IT Service Management (ITSM) a IT Infrastructure Library (ITIL) jsou dvě základní koncepce, které se používají pro správu a optimalizaci IT služeb v organizaci. Zde je stručný popis rozdílů mezi těmito dvěma pojmů:

1. ITSM: IT Service Management je širší koncepce, která se týká celkové správy IT služeb v organizaci. Zahrnuje řízení služeb od plánování, designu, provozu až po kontinuální vylepšování. ITSM pomáhá organizacím zajistit, že IT služby jsou v souladu s obchodními požadavky, řídí je a optimalizuje.

2. ITIL: IT Infrastructure Library je rámec, který definuje osvědčené postupy pro řízení a provoz IT služeb. ITIL poskytuje soubor osvědčených postupů pro plánování, dodávání, provoz a optimalizaci IT služeb. Obsahuje také soubor doporučení pro správu IT infrastruktury a procesů.

3. Zaměření: ITSM se zaměřuje na celkovou správu IT služeb v organizaci, zatímco ITIL se zaměřuje především na definování osvědčených postupů pro správu IT služeb.

4. Použití: ITSM se používá v organizacích různých velikostí a odvětví, zatímco ITIL se používá především v IT odděleních, kde se zabývají řízením a provozem IT služeb.

5. Vztah: ITIL je součástí širšího rámce ITSM a může být použit jako nástroj pro implementaci ITSM.