ITIL® AI Governance
Zákaznická zkušenost. Vytvářejte IT služby, které zákazníci milují.
ITIL® Experience (Version 5)
Vytvářejte IT služby, které zákazníci milují. ITIL® 5 Experience modul se zaměřuje na zákaznickou zkušenost (CX), journey mapping a tvorbu hodnoty z pohledu uživatele. Přeměňte IT oddělení z nákladového střediska na strategického partnera.
Co získáte
- Certifikace ITIL® 5 Experience
- Zákaznická zkušenost a tvorba hodnoty
+420 725 536 797
Rezervujte si privátní hovor s naším poradcem
Nejbližší volné termíny
Školení na míruProškolení v místě Vašeho pracoviště |
Na míru dle dohody
|
Cena
Individuální
|
|||
Komu je určen
ITIL® 5 Experience je pro profesionály, kteří chtějí řídit IT z pohledu zákaznické hodnoty a zkušenosti.
Komu je určen:
CX manažerům, IT service designerům, relationship manažerům a všem s ITIL 5 Foundation, kteří chtějí řídit IT z pohledu zákaznické hodnoty. Tento modul je pro každého, kdo chce přeměnit IT oddělení ze servisní jednotky na strategického partnera byznysu.
Typické role v kurzu:
CX Manažeři: naučí se mapovat zákaznickou cestu a měřit spokojenost.
IT Service Designeři: aplikují design thinking pro inovaci IT služeb.
Relationship Manažeři: prohloubí znalosti pro řízení vztahů se zákazníky a dodavateli.
Proč tento kurz?
Naučíte se budovat IT služby z pohledu zákazníka.
Mapujte cestu zákazníka a eliminujte problémové body.
Aplikujte design thinking pro inovaci IT služeb.
Sledujte NPS, CSAT a další metriky zákaznické zkušenosti.
Varianty
Certifikát, který posouvá vaši kariéru. Zkouška? Na nás!
Standard
42 900 Kč
Prezenční výuka, nebo virtuální kurz kontaktně s akreditovaným trenérem z pohodlí home office.
- Certifikace
- Oficiální eBook
- 5x8h výuky
- Retake kurz TX
- Základní šablony
- Take2 (II. zkouška zdarma)
- MasterClass kurzy & knihovna
- Doživotní certifikát ITIL
PeopleCert +
46 390 Kč
Řídíte IT služby a klienti vás potřebují. Získejte to nejlepší, bez kompromisů.
- Certifikace
- Oficiální eBook
- 5x8h s trenérem
- Premium šablony
- 2 sady cvičných testů
- Retake kurz TX zdarma
- Take2 (II. zkouška zdarma)
- MasterClass kurzy & knihovna
- Doživotní certifikát ITIL
Školení na míru
Individuální
Workshop pro 5+ osob. Bez nudné teorie. Okamžitá aplikace v reálných situacích.
- Vše z PeopleCert+
- Garance nejlepší ceny
- Simulace vašeho prostředí
- Focus na konkrétní problémy
- Roční podpora u TAYLLORCOX
Harmonogram kurzu
Délka bloku
90 minut
Vyučovacích hodin
40 hodin
Občerstvení
V ceně
Zkouška
Včetně zkoušky
Absolventi kurzu získají pokročilé znalosti pro řízení zákaznické zkušenosti a tvorbu hodnoty podle ITIL® 5. Naučí se journey mapping, design thinking, měření CX metrik a řízení organizační změny. Součástí certifikace je oficiální eBook ITIL 5 Experience.
Certifikační zkouška probíhá papírově / online v individuálním termínu po ukončení kurzu. Kandidáti získají voucher, pomocí kterého si sami rezervují termín závěrečné zkoušky.
09:00 – 10:30
Customer Experience Fundamentals
- CX v ITIL 5
- Value co-creation
- Stakeholder journey
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Journey Mapping
- Customer touchpoints
- Pain points
- Moments of truth
12:15 – 13:00
Oběd
13:00 – 14:30
Service Design Thinking
- Design thinking pro IT
- Prototyping
- User research
14:30 – 14:45
Coffee Break
14:45 – 16:00
Cvičení – journey map workshop
09:00 – 10:30
Demand & Relationship Management
- Customer engagement
- Demand shaping
- Portfolio view
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
User Experience
- UX principles
- Self-service design
- Digital channels
12:15 – 13:00
Oběd
13:00 – 14:30
Feedback & Measurement
- NPS, CSAT, CES
- Voice of Customer
14:30 – 16:00
Cvičení – feedback analysis
09:00 – 10:30
Workforce & Talent Management
- Skills framework
- Employee experience
- Culture
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Supplier & Partner Management
- Multi-vendor management
- Strategic partnerships
12:15 – 13:00
Oběd
13:00 – 14:30
Value Realization
- Benefits tracking
- Outcome-based metrics
- ROI
14:30 – 14:45
Coffee Break
14:45 – 16:00
Cvičení – value stream mapping
09:00 – 10:30
Organizational Change Management
- Adoption strategies
- Communication
- Resistance
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Digital Transformation & CX
- AI-powered CX
- Chatbots
- Personalization
12:15 – 13:00
Oběd
13:00 – 14:30
Governance & Assurance
- CX governance
- Quality assurance
- Compliance
14:30 – 16:00
Complex scenarios
09:00 – 10:30
Komplexní scénáře
- Multi-practice case study
10:30 – 10:45
Coffee Break
10:45 – 12:15
Příprava na zkoušku
- Review
- Q&A
12:15 – 13:00
Oběd
13:00 – 15:00
Final Mock exam
Harmonogram kurzu
PeopleCert
U nás jen nejnovější verze certifikátu
TAYLLORCOX je oficiální ATO (Accredited Training Organisation) PeopleCert. S námi máte záruku výuky a zkoušky v aktuální platné verzi. Prestižní certifikát a digitální odznak (badge) je součástí ceny. Žádné extra náklady. K tomu navíc:
Certifikace součástí ceny
V rámci výuky 2 cvičné testy zdarma
Možnost připojištění certifikace (garance)
Oficiální zkoušku lze složit nanečisto (Mock Exam)
Seznam certifikátů
Platný:
Předchozí, expirované:
Vždy aktuální materiály
Kurz zahrnuje vše a kombinuje moderní digitální studium s komplexním eko-systémem PeopleCert. Toto je nejsnazší cesta k získání oficiální ITIL certifikace v ČR i SK. V ceně kurzu jsou:
2x oficiální cvičné testy a certifikační zkouška
Certifikát v elektronické podobě v anglickém jazyce
Na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad do dalších jazyků
Je možné dokoupit také volitelné služby:
Take2 - Připojištění zkoušky a možnost opravné zkoušky zdarma v případě neúspěchu.
PeopleCert Plus Membership - Exkluzivní členství s přístupem k digitálním zdrojům, aktualizacím, Take2 a dalším výhodám.
PeopleCert Exam Voucher Extension - Prodloužení platnosti voucheru o dalších 6 měsíců.
TAYLLORCOX Campus
Nejmodernější vzdělávací campus v ČR
U nás neplatíš za pokus, ale za výsledek. Skvěle vedený kurz znamená, že drtivá většina manažerů uspěje napoprvé. K tomu přispívají špičkový odborníci (Approved Trainers) s bohatou praxí. Prostředí výuky je dalším garantem.
V centru Prahy
On The Top s výhledem 360
Nejmodernější campus v srdci Evropy
S bezkonkurenční dopravní dostupností
Řada inovací: simulace, roboti, Apple Vision Pro
Úspěšnost u certifikace 98,9%
Formát zkoušky odpovídá mezinárodnímu standardu PeopleCert a zaručuje férové, objektivní hodnocení.
40 otázek (scenario based)
Časový limit 90 min.
Minimální skóre pro úspěch: 65%
Closed book – bez otevřených materiálů
Pro nerodilé mluvčí 25% času navíc
Test v anglickém ale i českém jazyce
PeopleCert Plus Membership
Odemkněte svůj potenciál s certifikáty na maximum
PeopleCert Plus je exkluzivní členství, díky kterému si můžete prodlužovat platnost certifikace bez nutnosti absolvovat nový kurz a zkoušku. Díky tomu vaše profesní kvalifikace bude stále aktuální. Navíc získáváte tyto exkluzivní výhody
Digitální odznak
Možnost opakování testu
Bezplatná cvičná certifikační zkouška
Vzorové šablony, materiály a metodiky
Knihovna s více než 150 placenými zdroji zdarma
Za úspěchy stojí špičky v oboru
Jen naši trenéři jsou Accredited Trainers & Consultants. To co školíme s úspěchem implementujeme.
Michal Bosko
Approved Trainer
Petr Valenta
Approved Trainer
Lukáš Adámek
Approved Trainer
Často kladené dotazy
Máte otázky k průběhu kurzů nebo certifikaci ITIL®? Připravili jsme odpovědi na ty nejčastější.
Zobrazit další
Co se v kurzu naučíte?
Především si osvojíte ucelený systém řízení projektu, který vás provede celým životním cyklem. Od prvotního nápadu až po jeho úspěšné uzavření.
Jak probíhá zkouška?
Zkoušku je možné složit ihned v rámci kurzu v papírové podobě, nebo kdykoliv v následujících dnech i z pohodlí domova online. V případě elektronické zkoušky od nás obdržíte voucher na zkoušku s pokyny.
Jak dlouho certifikace platí?
Certifikace PRINCE2 7 Foundation (stejně jako všechny ostatní verze a úrovně) je platná přesně 3 roky od data vydání. Po uplynutí těchto tří let máte tři možnosti, jak si certifikát udržet „aktivní“:
Složit zkoušku znovu: Zopakujete si test Foundation.
Postoupit na vyšší úroveň: Absolvujete zkoušku Practitioner (tím se automaticky prodlouží i Foundation o další 3 roky).
Sbírat body (CPD): Přes placené členství v programu MyAxelos budete průběžně zaznamenávat aktivity profesního rozvoje (minimálně 20 bodů ročně po dobu 3 let).
Důležitá poznámka: Pokud certifikaci neobnovíte, nezmizí úplně. Stále budete v registru (Successful Candidates Register), ale s poznámkou, že váš certifikát již není v souladu s aktuálními požadavky (not aligned with current requirements).
V jakém jazyce jsou materiály a zkoušky?
Výklad i zkouška je v češtině, angličtině a dalších světových jazycích.
Je možné financovat kurz přes Úřad práce?
Je možné absolvovat rekvalifikační program Manažer Projektu, který je plně hrazen z ÚP.
Může se vám hodit
Kompletní portfolio metodik pro řízení projektů, programů, portfolií a rizik. Vyberte si oblast, která odpovídá vašim profesním cílům.
ITIL® 5 Experience
ITIL® 5 Unleash Your Potential
5 539 hodnotících
Jak nás naši absolventi hodnotí
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Veronika K.
15.05.25
Zatím nejlepší školení, co jsem absolvoval. Skvělá reakce na dotazy.
Tomáš T.
06.08.25
Kurz byl dobře strukturovaný, obsahoval praktické příklady z praxe, které usnadnily pochopení teorie.
Tereza M.
Management Solutions
28.10.25
Velmi přínosný kurz s praktickými příklady z reálných projektů. Lektor dokázal zodpovědět všechny dotazy a vše vysvětlit na konkrétních situacích.
Radek B.
20.09.25
Skvělá zkušenost! Kurz mi dal nové znalosti a dovednosti v projektovém řízení. Lektor byl velmi zkušený a dokázal vše vysvětlit srozumitelně.
Petr N.
10.07.25
Velmi profesionální přístup, skvělé materiály a výborný lektor. Určitě doporučuji!
Pavel S.
IT Consulting Group
05.11.25
Profesionální přístup, kvalitní materiály a skvělý lektor. Kurz splnil všechna očekávání a získal jsem certifikát. Děkuji!
Monika P.
Business Excellence s.r.o.
01.10.25
Výborný kurz s profesionálním lektorem. Materiály byly přehledné a praktické příklady mi pomohly lépe pochopit metodiku PRINCE2.
Martin V.
Projektové řízení a.s.
15.11.25
Výborný kurz s praktickými příklady. Lektor byl velmi zkušený a dokázal vše vysvětlit srozumitelně. Určitě doporučuji!
Markéta H.
DXC Technology
25.09.25
Skvělý školitel, fajn prezentace
Lucie N.
10.11.25
Skvělá zkušenost! Kurz mi pomohl lépe pochopit projektové řízení a aplikovat PRINCE2 v praxi. Oceňuji především praktické workshopy.
Kateřina L.
Projektové řízení a.s.
10.09.25
Profesionální přístup a kvalitní výuka. Kurz splnil všechna má očekávání a získala jsem certifikát. Určitě doporučuji všem, kteří se zajímají o PRINCE2.
Jiří K.
15.10.25
Kurz byl skvěle strukturovaný a obsahoval vše potřebné pro úspěšné složení zkoušky. Oceňuji interaktivní přístup a praktické cvičení.
Jana S.
Tech Solutions s.r.o.
22.06.25
Kurz splnil všechna má očekávání. Praktické příklady a interaktivní přístup mi velmi pomohly pochopit metodiku PRINCE2.
Hana K.
20.10.25
Super příklady z praxe a života. Oceňuju interaktivitu a vtáhnutí do děje. Velký prostor pro dotazy, Eda je prostě profík na správném místě. Díky!
David T.
IT Solutions
25.08.25
Výborný kurz s praktickými příklady a interaktivním přístupem. Lektor dokázal zodpovědět všechny dotazy a vše vysvětlit na konkrétních situacích z praxe.
Anna R.
15.08.25
Skvělá zkušenost! Kurz mi pomohl lépe pochopit projektové řízení a aplikovat PRINCE2 v praxi. Oceňuji především praktické workshopy a kvalitní materiály.
Proškolili jsme také tyto korporace
Další kurzy a certifikace
Váš další krok v kariéře
