TAYLLORCOX přináší praktický pohled na téma „Zákaznická zkušenost: ITIL 5 Experience v kostce“. Journey, emoce a měření CX v IT.

Článek vychází z aktuálních témat z oboru školení a certifikací (inspirováno např. blogem TAYLLORCOX na tx.cz) a propojuje je s projektovým a service managementem.

Co řeší Experience

V první řadě si ujasněte kontext: jaké výstupy má váš tým dodat, jaká regulace nebo strategické priority platí a kde jsou největší rizika. Bez toho se metodika stane jen šablonou.

Doporučujeme kombinovat oficiální syllabus s interními lessons learned. Krátké retro po každé vlně změn výrazně zvyšuje šanci, že se nové návyky uchytí.

1. Touchpointy a painy.

2. Emoční a funkční kvalita.

3. Closed loop zpětné vazby.

Quick wins

Níže uvádíme tři konkrétní kroky, které můžete zavést i bez velkého rozpočtu.

• Mapujte kritickou cestu pro top 3 služby.

• Sjednoťte měření NPS a CSAT.

• Propojte CX cíle s KPI týmů.

Souhrn

Pokud chcete hlubší návod nebo certifikovaný trénink, obraťte se na tým TAYLLORCOX – připravíme kurz, workshop nebo kombinaci e-learningu a prezenční výuky podle vašich cílů.

Rychlé srovnání

V tabulce jsou orientační údaje; finální nabídka vždy závisí na termínu a formátu kurzu.

Skvělá CX je systém, ne brožura.

Nezapomeňte zapojit HR a bezpečnostní role včas – čím dříve sedí u plánu, tím méně přepracování v závěru projektu nebo auditu.

Chcete pokračovat? Prohlédněte si termíny kurzů PRINCE2®, ITIL® a dalších standardů na prince2.cz nebo napište konzultantovi – rádi doporučíme vhodnou kombinaci modulů.