TAYLLORCOX přináší praktický pohled na téma „ITIL® 5 Foundation: co přináší oproti ITIL 4“. Stručný přehled změn zaměření na hodnotu, produkty a zkušenost zákazníka.

Článek vychází z aktuálních témat z oboru školení a certifikací (inspirováno např. blogem TAYLLORCOX na tx.cz) a propojuje je s projektovým a service managementem.

Nové priority v ITIL 5

V první řadě si ujasněte kontext: jaké výstupy má váš tým dodat, jaká regulace nebo strategické priority platí a kde jsou největší rizika. Bez toho se metodika stane jen šablonou.

Doporučujeme kombinovat oficiální syllabus s interními lessons learned. Krátké retro po každé vlně změn výrazně zvyšuje šanci, že se nové návyky uchytí.

1. Produktové myšlení služeb.

2. Zákaznická zkušenost jako metrika.

3. Integrace s agilním vývojem.

Jak se připravit

Níže uvádíme tři konkrétní kroky, které můžete zavést i bez velkého rozpočtu.

• Projděte oficiální syllabus a slovník.

• Naplánujte bridge kurz, pokud držíte ITIL 4.

• Spojte studium s reálným value streamem.

Souhrn

Pokud chcete hlubší návod nebo certifikovaný trénink, obraťte se na tým TAYLLORCOX – připravíme kurz, workshop nebo kombinaci e-learningu a prezenční výuky podle vašich cílů.

Rychlé srovnání

V tabulce jsou orientační údaje; finální nabídka vždy závisí na termínu a formátu kurzu.

ITIL 5 propojuje provoz, produkt a strategii.

Nezapomeňte zapojit HR a bezpečnostní role včas – čím dříve sedí u plánu, tím méně přepracování v závěru projektu nebo auditu.

Chcete pokračovat? Prohlédněte si termíny kurzů PRINCE2®, ITIL® a dalších standardů na prince2.cz nebo napište konzultantovi – rádi doporučíme vhodnou kombinaci modulů.