Strukturovaný přístup k řešení problémů. Problém je analyzován z hlediska toho, kde, kdy a do jaké míry. Zobrazí se možné příčiny, nejpravděpodobnější příčina je testována a pravá příčina je ověřena.
A structured approach to problem solving. The problem is analysed in terms of what, where, when and to what extent. Possible causes are identified, the most probable cause is tested, and the true cause is verified.